Застосунок 112 МВС: як працює екстрений виклик у кілька дотиків

Про роботу нового мобільного застосунку 112, який нещодавно запустило Міністерство внутрішніх справ України, розповіли в ефірі Українського радіо. У розмові взяла участь заступниця директора Державної установи «Центр інфраструктури та технологій Міністерства внутрішніх справ України», начальниця служби 112 Аліна Шевчук, яка детально пояснила, як працює сервіс, у чому його переваги та чому варто встановити застосунок заздалегідь.

Міністерство внутрішніх справ України запустило мобільний застосунок 112 - офіційний сервіс екстреної допомоги, який доповнює єдиний номер виклику екстрених служб і дозволяє швидко зв’язатися з оператором у критичній ситуації. 

Як повідомила в ефірі Українського радіо заступниця директора ДУ «Центр інфраструктури та технологій» МВС України Аліна Шевчук, застосунок доступний для завантаження на смартфони з операційними системами Android та iOS через офіційні магазини застосунків.

«Це офіційний мобільний застосунок служби 112, розроблений Міністерством внутрішніх справ України. Він є доповненням до єдиного номера екстреної допомоги і дозволяє громадянам оперативно зв’язатися зі службами у разі небезпеки», - зазначила начальниця служби 112.

Для користування сервісом необхідно пройти авторизацію: зокрема, через банківські сервіси або застосунок «Дія». За словами Аліни Шевчук, це дозволяє автоматично ідентифікувати абонента та зекономити дорогоцінний час у разі надзвичайної події.

«Ми радимо завантажити застосунок і пройти автентифікацію заздалегідь. У критичній ситуації кожна хвилина має значення - достатньо лише натиснути одну кнопку, щоб отримати допомогу», - наголосила пані Аліна.

Застосунок має максимально простий і зрозумілий інтерфейс - фактично одну кнопку виклику. Після з’єднання оператор уточнює обставини події та самостійно залучає всі необхідні служби: поліцію, рятувальників, медиків або аварійні служби.

«Служба 112 створена саме для того, щоб людина в стресовій ситуації не втрачала час, думаючи, куди телефонувати. Один дзвінок - і оператор координує всю необхідну допомогу», - пояснила Аліна Шевчук.

Наразі застосунок працює через мобільну мережу або інтернет-з’єднання. Навіть за відсутності коштів на рахунку виклик можливий через інтернет - зокрема через Wi-Fi у публічних місцях або в укриттях. 

Окремо в ефірі торкнулися питання швидкості з’єднання з оператором. За словами представниці МВС, система організована так, щоб час очікування не перевищував 30 секунд, навіть у періоди масових звернень під час обстрілів.

«У нас достатня кількість операторів, щоб одночасно опрацьовувати велику кількість викликів. Пріоритет - швидке з’єднання та оперативне реагування», - підкреслила вона.

Нагадаємо, що застосунок 112 офіційно запрацював для користувачів 18 грудня 2025 року. За цей час через нього вже надходили звернення, пов’язані з безпековою ситуацією та наслідками обстрілів, зокрема щодо пошкодження майна.