Понад 336 годин на генераторах та 922 години в укритті: спецслужба 102 поліції Одещини витримала виклики 2025 року

Про роботу в умовах воєнного стану розповіла начальниця відділу Альона Тодорова.

У 2025 році служба екстреного виклику поліції 102 в Одеській області опрацювала майже 650 тисяч дзвінків та повідомлень. Це значно більше, ніж у попередні роки.

«Щороку кількість дзвінків і повідомлень зростає. Був час, коли всього три оператори справлялися з роботою. Зараз працює 12-13», - пояснює начальниця відділу служби 102 Головного управління Національної поліції в Одеській області майор поліції Альона Тодорова.

Окрім традиційного номера 102, громадяни зверталися й через системи обміну повідомленнями «Viber», «WhatsApp», «Telegram» та «Signal» за додатковими номерами 067 763 98 02 та 095 321 67 00.

«Якщо не могли додзвонитися, але був інтернет – люди писали повідомлення», – каже Альона Тодорова.

У середньому в 2025 році за добу до служби надходило близько 1800 повідомлень.

«У курортний сезон кількість звернень зростала до 2500-2600. На узбережжях Одещини працюють десятки пляжів та рекреаційних зон, де щодня збираються тисячі людей. Найчастіше громадяни повідомляли про загублені речі, крадіжки, розпивання алкоголю чи конфлікти. Чимало дзвінків надходило від гостей регіону, які дезорієнтувалися або загубилися, особливо діти. Натомість у холодний сезон картина інша: переважали повідомлення про випадки домашнього насильства, наслідки обстрілів та дорожньо-транспортні пригоди», - пояснює Альона Тодорова.

Також вона наголосила, що попри повітряні тривоги, аварійні та планові відключення електроенергії, служба 102 не припиняла роботу, адже надійно захищена. На випадок обстрілів є укриття. На випадок зникнення світла є генератори. На випадок зникнення інтернету є Starlink.

«У 2025 році ми понад 336 годин працювали на резервному електроживленні. Наші оператори залишалися на посту навіть під час повітряних тривог. Загальна їх тривалість у регіоні минулого року становила 922 години», - зауважила начальниця служби 102.

Навіть якщо виникали короткі заминки під час перемикання генераторів або через перебої з мобільним зв’язком і громадяни не завжди могли додзвонитися до поліції, система CallWay фіксувала всі їхні дзвінки, і оператори обов’язково перетелефоновували та дізнавалися причину звернення.

Не всі дзвінки стосувалися злочинів. До прикладу, бували повідомлення: «Привітайте мене з днем народження», «Допоможіть налаштувати інтернет», «Підкажіть, котра година». Були й ті, хто телефонував, щоб образити оператора. У таких випадках складалася картка про телефонне хуліганство, встановлювалася особа і притягувалася до адміністративної відповідальності.

«А загалом люди звертаються по допомогу до поліції, навіть психологічну. Якось телефонувала жінка, яка плакала, казала, що її чоловік зник безвісти, і вона не знає, що робити. Операторка вислухала її, підтримала й відмовила від спроби самогубства. Наступного дня пані подзвонила ще раз, щоб подякувати», - згадує Альона Тодорова.

Служба 102 в Одеській області у 2025 році довела: навіть у найскладніших умовах воєнного стану вона працює цілодобово та безперервно.

Відділ комунікації поліції Одещини